Keinginan BAF untuk dapat memenangkan hati pelanggan bukan isapan jempol belaka. Hal ini dibuktikan dengan keberhasilan BAF meraih penghargaan Service Quality Award 2011 untuk kategori Automotive Financing 2W Services pada hari Rabu 11 Mei 2011. Acara Malam penganugerahan SQ Award 2011 yang diadakan di Hotel Mulia Jakarta tersebut dihadiri oleh puluhan perwakilan dari perusahaan-perusahaan penerima Award untuk berbagai kategori. Dari BAF hadir Bpk. Sigit Sembodo selaku Direktur BAF,yang menerima langsung penghargaan SQ Award 2011 dari Majalah Service Excellent.

Penghargaan SQ Award 2011 ini merupakan yang pertama kali dianugrahkan kepada BAF atas pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggan BAF selama ini. BAF berkeyakinan bahwa kemenangan yang sesungguhnya bukanlah dilihat hanya dari nilai penjualan saja. Bagaimana untuk memenangkan hati konsumen adalah hal yang paling utama.

Penghargaan SQ Award 2011 didasarkan pada hasil survei dari Majalah Service Excellent bekerjasama dengan CARRE, sebuah lembaga konsultan terkemuka di bidang service dan customer service. Survei Indonesian Service Satisfaction Index 2011 dilakukan di empat kota besar, yakni Jabodetabek, Surabaya, Semarang, dan Medan. Survei ini melibatkan kurang lebih 3,000 responden terhadap ratusan merk dari berbagai kategori industri.

Kriteria penilaian kepuasan layanan after sales service didasarkan pada 2 ukuran yaitu :

1.      Perceived Service Quality (PSQ)

Memiliki 4-5 parameter yang dinilai oleh tiap responden yaitu Accessibility, Service Process, People, dan Service Complaint Handling.

2.      Perceived Service Value (PSV)

Hal ini merupakan hasil dari semangat untuk terus menjadi yang terbaik yang dimiliki oleh BAF, dan dukungan dari pelanggan setia BAF. Oleh karena itu BAF mengucapkan terimakasih kepada seluruh pelanggan setia BAF di seluruh Indonesia serta dukungan dari pihak media yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan berbagai masukan bagi BAF.

Dengan diterimanya penghargaan ini tentunya menjadi sebuah motivasi bagi BAF untuk terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggannya, baik dalam segi teknologi yang digunakan, dan pelayanan terhadap pelanggan.

Mau kredit motor Yamaha, di BAF saja!