|
|
06/01/2011  Lembaga konsultan terkemuka di bidang Marketing yakni MarkPlus Insight menyelenggarakan event Service Excellence Award 2011 yang berlangsung di Medan (MSEA 2011) dan Semarang (SSEA 2011). Dalam acara ini PT. Bussan Auto Finance (BAF) meraih penghargaan dalam kategori Leasing Motor. Pada penghargaan Medan Service Excellence Award 2011 (MSEA 2011), piagam Award diserahkan oleh Pimpinan MarkPlus Medan didampingi oleh Bapak Hermawan Kartajaya selaku Presiden Markplus kepada Bapak Immer Sinaga selaku Admin Head BAF Medan 1 dengan meraih predikat Medan Service Excellence Champion. Sedangkan pada acara penghargaan Semarang Service Excellence Award 2011 (SSEA 2011) piagam Award diserahkan langsung oleh Presiden Markplus Bapak Hermawan Kartajaya kepada Bapak Iiz Muhammad Nizar selaku Kepala Cabang BAF Semarang 1 dengan meraih predikat The Best of Semarang Service Excellence. Penghargaan Service Excellence Award 2011 ini didasarkan pada hasil survei yang dilakukan oleh Markplus Insight terhadap pelayanan yang diberikan kepada pelanggan oleh perusahaan pembiayaan yang ada di kota Medan dan Semarang. Survei ini melibatkan 1000 responden/pelanggan dari seluruh leasing yang ada dan menurut penilaian responden ada 3 perusahaan leasing terbaik dalam kualitas pelayanan . Tujuan utama dari pemeringkatan Service Excellence ini adalah untuk mendorong para pelaku bisnis jasa pelayanan di kota Medan dan Semarang agar menjadi semakin kompetitif dan mendorong agar semakin peduli akan hak para pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang prima. Kualitas pelayanan yang prima membuat pelanggan puas dan diharapkan akan melakukan pembelian ulang terhadap barang dan jasa yang ditawarkan. Penilaian kinerja pelayanan prima dibuat berdasarkan pendekatan customer touch point berikut ini : Dengan diraihnya penghargaan ini membuktikan bahwa BAF selalu memberikan layanan yang terbaik dan menjadi yang terdepan dalam memberikan services & care kepada seluruh pelanggan. Mau kredit motor Yamaha, di BAF saja!
|
|
|