|
|
11/10/2011
Pelayanan terhadap pelanggan dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik demi mencapai kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi BAF. Hal ini telah terbukti dengan diterimanya penghargaan Service Excellence Award untuk BAF khususnya bagi BAF Surabaya 1 yaitu Surabaya Service Excellence Award (SSEA) 2011 dan Makassar 1 yaitu Makassar Service Excellence Award (MSEA) 2011. Penghargaan yang sama pun pernah diterima oleh BAF cabang Medan 1 dan Semarang 1 pada bulan Mei 2011. Acara penyerahan penghargaan untuk Makassar dilakukan pada tanggal 14 Oktober 2011 di Hotel Horison Makassar. Dalam acara tersebut dihadiri oleh Bapak Hans Widjaja (Branch Head BAF Makassar 1) dan Bapak Anton Nurdin (Branch Head BAF Makassar 2) dan diserahkan langsung oleh Bapak Hermawan Kertajaya selaku Presiden Markplus kepada Bapak Hans Widjaja. Sementara penyerahan penghargaan untuk Surabaya dilakukan di Hotel Shangri-La Surabaya pada 26 Oktober 2011. Dalam acara penerimaan penghargaan ini dihadiri oleh Bapak Ferry Kusuma Wardhana (Branch Head BAF Surabaya) dan Bapak Susanto (Branch Controller BAF Surabaya) dan penghargaan ini diserahkan langsung oleh Bapak Hermawan Kertajaya selaku Presiden Markplus kepada Bapak Ferry Kusuma Wardhana. Penghargaan ini diselenggarakan oleh MarkPlus Insight yaitu lembaga konsultan terkemuka di bidang Marketing. Adapun dasar pemberian penghargaan SEA 2011 ini adalah atas survey yang telah dilakukan oleh MarkPlus Insight (divisi riset dari MarkPlus) pada 1000 responden yang tersebar di wilayah Makassar dan Surabaya pada bulan Agustus 2011 dan September 2011. Survey ini mengukur dimensi pelayanan "Service Excellence" terhadap pelanggan berdasarkan tiga touch point, yaitu pelayanan pada saat sebelum membeli (pre-purchase), pelayanan pada saat membeli (purchase period) dan pelayanan setelah melakukan pembelian (post purchase). Dengan diterimanya penghargaan ini tentunya menjadi sebuah motivasi bagi BAF khususunya bagi Cabang BAF lainnya agar terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggannya, baik dalam segi teknologi yang digunakan maupun pelayanan langsung terhadap konsumen. Mau kredit motor Yamaha, di BAF saja! |
|
|
